Стартовала Всеукраинская информационная кампания по защите прав потребителей финансовых услуг "Знай свои права: кредиты", которую проводит Национальный банк Украины.
Она станет продолжением первой подобной кампании, которую Национальный банк проводил в 2021 году, и продлится в июле-октябре 2022 года во всех регионах Украины.
Ключевая задача и цель кампании – защита прав заемщиков и улучшение знаний потребителей о кредитных услугах.
Важным направлением кампании станет разъяснение населению следующих вопросов:
- на что обращать внимание при оформлении кредита,
- что такое кредитные каникулы и реструктуризация,
- каковы их условия и порядок оформления.
Также Национальный банк вместе с партнерами расскажет, как проверить кредитную историю и что делать при нарушении кредитором или коллектором требований относительно этического поведения во время взаимодействия с потребителем.
Улучшение знаний и навыков в сфере кредитных услуг поможет украинцам лучше понять свои права как заемщиков и принимать взвешенные финансовые решения.
"Мы уверены, что информированные потребители кредитных услуг – более защищены от финансовых рисков. Они лучше разбираются в финансовых услугах, принимают осознанные финансовые решения и могут более взвешенно распоряжаться деньгами. Как следствие, их материальное положение будет улучшаться, а это будет способствовать росту благосостояния нашей страны". Именно поэтому для Национального банка важен вопрос осведомленности потребителей в условиях предоставления кредитных услуг", – прокомментировал заместитель Председателя Национального банка Украины Ярослав Матузка.
Он добавил, что во время войны кредитование имеет свои особенности. С одной стороны, снизился аппетит банков к риску, с другой – снизился кредитный спрос населения. Для возобновления розничного кредитования, которое способствует повышению потребления, а соответственно и развитию экономики, нужно, чтобы потребители кредитных услуг четко осознавали свои права и обязательства перед финансовым учреждением и способны обслуживать кредиты даже в случае непредвиденных ситуаций.
"Обращение потребителей к регулятору по поводу правоотношений по кредитным договорам, а также по поводу неэтичного поведения лиц во время взыскания просроченной задолженности составляют львиную часть жалоб на банки и небанковские финансовые учреждения. Потребительское кредитование по своей сути несет в себе повышенные риски именно для потребителя, который часто не осознает полную стоимость кредита и свою ответственность по договору, поэтому мы уделяем особое внимание этому направлению Принятие и усовершенствование существующих нормативно-правовых актов, направленных на защиту прав потребителей, а также пристальный надзор за деятельностью участников рынка кредитования позволяют предупредить нарушения и нормализовать процессы , но впереди все еще много работы", – отметила начальник Управления по защите прав потребителей финансовых услуг НБУ Ольга Лобайчук.
По ее словам, потребители всегда должны ответственно принимать решение о заключении договора кредитования, а кредиторы прозрачно и качественно доносить информацию о полной стоимости и условиях услуги.
Альянс Банк будет поддерживать кампанию НБУ в течение всего срока реализации. Наша первоочередная задача – проинформировать клиентов банка и содействовать распространению информации.
«С начала войны одним из фокусов работы с нашими клиентами стало срочное оформление кредитных каникул. При сегодняшних условиях это решение стало весомой поддержкой и позволило нам узнать реальные информационные запросы наших клиентов. В течение этих 5 месяцев мы оказывали всю возможную информационную поддержку по финансовой грамотности на основе принципа прозрачности и открытости. Считаем инициативу обучения «кредитной грамотности» необходимой в реальных условиях и планируем ее поддерживать через все каналы коммуникации с клиентом», - отметила Председатель Правления Альянс Банка Юлия Фролова.
В рамках кампании Национальный банк запускает специальную веб-страницу (лендинг) "Знай свои права: кредиты" с подробной информацией о кредитных услугах.
Кампания проходит при поддержке международных партнеров – Международной финансовой корпорации (IFC) в партнерстве с Государственным секретариатом Швейцарии по экономическим вопросам (SECO) и Фондом эффективного управления Правительства Великобритании в Украине, а также проекта технической помощи Европейского Союза "Усиление регулирования и надзора за небанковским финансовым" рынком" (EU-FINREG).
